客戶(hù)購買(mǎi)正典商品15日內（自客戶(hù)收到商品之日起計算）如出現故障，正典售后服務(wù)部收到故障品并確認屬于質(zhì)量故障（以國家三包法等有關(guān)法律、法規為準）開(kāi)始計時(shí)。在100分鐘內（工作時(shí)間每周一至周五，上午9:00至12:00，下午13:00至18:00，法定節假日、停電等無(wú)法正常處理情況除外）處理完客戶(hù)的售后問(wèn)題，處理完的標志為已經(jīng)為客戶(hù)提交了換新訂單、補發(fā)訂單、補償申請或者退款申請（通過(guò)郵政等退款要依賴(lài)于第三方退款平臺服務(wù)速度）。
注：如客戶(hù)不同意以上解決方案，協(xié)商時(shí)間另計。